Politique de remboursement et de retour

Chez MerinoLook, chaque pièce est fabriquée à la main en quantités limitées avec une attention méticuleuse aux détails et à l'artisanat. En raison de la nature artisanale de nos vêtements, toutes les ventes sont finales, à l'exception des cas approuvés de défaut, d'article incorrect ou de problème de taille.

Éligibilité pour l'examen (défaut, article incorrect ou problèmes de taille)

Pour garantir la qualité et l'hygiène, seuls les articles qui sont non portés, non lavés, non modifiés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées peuvent être considérés.

Les clients doivent :

  1. Inspecter leur commande immédiatement après la livraison.

  2. Signaler tout problème dans les 48 heures en envoyant un e-mail à info@merinolook.com avec :

    • Le numéro de commande

    • Des photos claires de l'article et de l'emballage

    • Une brève description du problème

Les demandes reçues après 48 heures ne peuvent être acceptées.

Crédit en magasin ou échange

Si votre demande est approuvée, l'une des options suivantes pourra vous être proposée à notre discrétion :

  • Crédit en magasin (valable 12 mois)

  • Échange pour le même modèle dans une taille différente

  • Remplacement si l'article est défectueux ou incorrect

Si le problème est jugé être de notre faute, les frais d'expédition du remplacement seront pris en charge par MerinoLook.

Conditions de vente finale

Aucune réclamation ne pourra être traitée si l'article :

  • A été porté, utilisé pour un événement, ou présente des traces de parfum, de maquillage, de déodorant ou de dommages

  • A été lavé, modifié ou ajusté

  • A des étiquettes manquantes ou retirées

  • Est signalé après la fenêtre des 48 heures

Une fois porté ou altéré, l'article est considéré comme accepté en parfait état.

Notre engagement

Chaque vêtement est soigneusement photographié et inspecté pour sa qualité avant expédition.
En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez ces politiques, créées pour protéger l'intégrité de notre artisanat et l'expérience exclusive que nous offrons.