Politique de remboursement et de retour

Chez MerinoLook, chaque vêtement est confectionné individuellement à la main en quantités limitées, témoignant d'une attention méticuleuse portée au savoir-faire, à la coupe et aux détails.

Nos articles étant fabriqués à la main et produits en petites séries, toute vente est définitive.

Nous n'offrons pas de remboursement une fois la commande expédiée. Toutefois, dans de rares cas, un échange de taille ou un remplacement peut être envisagé si le problème est signalé dans les 3 heures suivant la livraison, et uniquement si l'article est retourné non porté, non lavé et dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes.

Demandes concernant des articles défectueux, incorrects ou liés à la taille :

1. Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison, avant de la porter ou de retirer les étiquettes.

2. Signalez le problème dans les 3 heures suivant la livraison en envoyant un courriel à info@merinolook.com avec :

- Votre numéro de commande

- Photos nettes de l'article et de son emballage

- Une brève description du problème (défaut, article incorrect ou problème de taille)

3. Notre équipe qualité examinera votre demande. Si elle est approuvée, un avoir ou un échange (même modèle, taille différente) pourra être proposé à notre discrétion.

Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances.

Une fois qu'un article a été porté, utilisé pour un événement, lavé ou modifié, il est considéré comme accepté en parfait état, et aucune réclamation ni échange ne sera traité.
Notre engagement envers vous :

Nos politiques témoignent de notre respect et de notre appréciation pour une clientèle exigeante qui valorise l'authenticité, le savoir-faire et l'exclusivité.

En veillant à ce que chaque vêtement reste intact et en parfait état, nous garantissons à chaque client une création personnelle, jamais portée auparavant, conçue pour incarner l'élégance et l'individualité.

Veuillez noter:

- Les demandes reçues plus de 3 heures avant la livraison ne pourront pas être acceptées.

Chaque vêtement est photographié et fait l'objet d'un contrôle qualité avant son expédition.

- Nos créations étant faites à la main et en édition limitée, les articles retournés ne peuvent être ni remis en stock ni revendus.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez cette politique.